Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen bei janoioabode (nachfolgend „wir“ oder „uns“).Um Ihnen einen schnellen Überblick über unseren Bestellprozess und unsere Dienstleistungen zu geben, haben wir die häufigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengestellt.
1. Bestellungen
F: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
A: In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
F: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
A: Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie uns kontaktieren, um Änderungen oder eine Stornierung zu beantragen.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir, die Ware nach Erhalt gemäß unseren Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
F: Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung erfolgreich war?
A: Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Details.
2. Zahlung
F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren derzeit Kreditkarten wie Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
F: Was kann ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
A: Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten, Ihr verfügbares Guthaben oder mögliche Kartenlimits. Alternativ können Sie die Zahlung erneut versuchen oder sich an Ihr Kreditkarteninstitut wenden.
3. Versand
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 5–10 Werktage.
F: Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
A: Über die Seite „Sendungsverfolgung“ können Sie mit Ihrer Bestellnummer sowie Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer den aktuellen Status Ihrer Lieferung abrufen.
F: Fallen Versandkosten an?
A: Nein, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
4. Rückgabe und Rückerstattung
F: Kann ich Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
A: Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie gemäß unseren Rückgabebedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, auch ohne Angabe von Gründen.
F: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Dauer hängt vom jeweiligen Kartenanbieter ab.
F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Bei Produktmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten.
5. Konto und Daten
F: Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
A: Nein, eine Bestellung kann auch ohne Registrierung durchgeführt werden.
F: Sind meine Daten sicher?
A: Ihre Daten werden ausschließlich im erforderlichen Umfang zur Bestellabwicklung, Lieferung und Kundenbetreuung verwendet.
6.Kontakt
Adresse: TSUCHIZAKIMINATOKITA 2-CHOME 7-3-2, AKITA-SHI, AKITA-KEN, 011-0941, JAPAN
Telefon:+81 (809) 509 35 72
E-Mail:complaint@janoioabode.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)